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Estándares de Servicio al cliente

La eficiencia y el éxito de cualquier empresa dependen en gran medida de la capacidad de las PERSONAS para trabajar juntas hacia un objetivo común. Aquí en AlphaProMed nos esforzamos continuamente por mejorar los estándares necesarios para entregar, o mejorar, la experiencia de nuestros socios clientes.

1. Disponibilidad

En este mundo de actividad 24 horas al día, 7 días a la semana, se ha elevado el estándar de disponibilidad aceptable. Los clientes esperan información al alcance de la mano; cuando lo necesitan y donde lo necesitan. El tiempo es un bien escaso para los clientes y para satisfacer con éxito sus necesidades, AlphaProMed como organización debe estar disponible para cumplir.

2. Cortesía

Al crear experiencias increíbles para los clientes, la cortesía va mucho más allá de tener buenos modales y sonreír. Hay cortesía en la forma en que nuestra gente se comporta que sí, incluye los rasgos observables de tono agradable, palabras agradables, lenguaje corporal acogedor y amigable, etc. Y hay una cortesía más profunda que aborda el diseño cuidadoso de la forma en que se entregan nuestros procesos y mensajes.

3. Consistencia

Los socios clientes aprecian la consistencia en nuestros productos y servicios. Este desafío se cumple cada vez que nuestros empleados se desviven por complacer a nuestros socios clientes.

4. Precisión

Brindar información correcta a los socios clientes, ya sean internos o externos, es imperativo para brindar el nivel de servicio que esperamos de los miembros de nuestro equipo. Lo mantenemos simple y tenemos políticas diseñadas para garantizar solo el mejor servicio al cliente que pueda encontrar. Fomentamos la transparencia y el intercambio de información durante todo el proceso de pedido o licitación.

5. Capacidad de respuesta

Reaccionar con rapidez, de manera oportuna, a las necesidades o solicitudes de los socios clientes internos o externos y comunicar el progreso de manera constante. Nos comunicamos con nuestros socios clientes para que sus comentarios / solicitudes / preguntas sean reconocidos y seguidos de manera oportuna.

6. Eficiencia

El uso eficiente de los recursos de nuestros socios clientes: humanos, financieros, de tiempo, etc. conducirá inevitablemente a brindar un excelente servicio.