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Padrões de atendimento ao cliente

A eficiência e o sucesso de qualquer empresa são amplamente determinados pela capacidade das PESSOAS de trabalharem juntas em direção a um objetivo comum. Nós aqui na AlphaProMed nos esforçamos continuamente para melhorar os padrões necessários para entregar – ou melhorar – a experiência de nossos clientes sócios.

1. Disponibilidade

Neste mundo de atividades 24 horas por dia, sete dias por semana, o padrão de disponibilidade aceitável foi elevado. Os clientes esperam informações na ponta dos dedos; quando e onde precisam. O tempo é muito valioso para os clientes e, para atender com sucesso às suas necessidades, a AlphaProMed, como organização, deve estar disponível para entregar.

2. Cortesia

Ao criar experiências incríveis para o cliente, a cortesia vai muito além de boas maneiras e sorrisos. Há cortesia na maneira como nosso povo se comporta que, sim, inclui os traços observáveis de tom agradável, palavras bonitas, linguagem corporal acolhedora e amigável, etc. E há uma cortesia mais profunda que aborda o design cuidadoso da forma como nosso processo e nossa mensagem são entregues.

Consistência

Os sócios clientes apreciam a consistência em nossos produtos e serviços. Esse desafio é superado sempre que nossos funcionários se esforçam para agradar nossos sócios clientes.

4. Precisão

Fornecer informações corretas aos parceiros do cliente – sejam eles internos ou externos – é fundamental para fornecer o nível de serviço que esperamos dos membros da nossa equipe. Mantemos a simplicidade e temos políticas, locais pensados para garantir apenas o melhor atendimento que você possa encontrar. Encorajamos a transparência e o compartilhamento de informações em todo o processo de pedido ou licitação.

5. Capacidade de resposta

Reagir prontamente – em tempo hábil – às necessidades ou solicitações de parceiros de clientes internos ou externos e comunicar o progresso de forma consistente. Nós nos comunicamos com nossos sócios clientes para que seus comentários / solicitações / perguntas sejam reconhecidos e acompanhados em tempo hábil

6. Eficiência

O uso eficiente dos recursos dos nossos sócios clientes: humanos, financeiros, tempo, etc. levará inevitavelmente à entrega de um ótimo serviço.